Aqui na Água de Cheiro, trabalhamos com produtos de alta qualidade e queremos garantir sua total satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e justa para atender às suas necessidades, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Trocas e Devoluções
- Para devolver ou trocar qualquer produto, acesse o link do Troca Fácil e efetue a solicitação da sua troca ou a devolução, é muito fácil, basta inserir o número do pedido e o e-mail e iniciar o passo a passo.
- Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens e acessórios originais, serão reenviados a você sem consulta.
2. Situações na Entrega
Se, ao receber o produto, você perceber qualquer um dos seguintes problemas, recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou danificada
- Produto avariado ou com defeito
- Produto que não corresponde ao que foi pedido
Caso tenha recebido o produto nessas condições, entre em contato conosco dentro de 24 horas para que possamos resolver a situação da melhor forma. Nosso atendimento estará disponível para ajudá-lo!
3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto para desistir da compra. Para devolver o item, ele deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso, com os lacres intactos.
- Acompanhar a nota fiscal e todos os acessórios que vieram com o produto.
Como cancelar a compra:
- Boleto bancário: Se não pagou o boleto, o pedido será cancelado automaticamente após o vencimento, sem custo.
- Outras formas de pagamento: Se já pagou, o cancelamento será feito após a confirmação do pagamento.
4. Como Solicitar a Troca do Produto
Se você precisar trocar um produto, basta acessar este link do Troca Fácil e efetuar a sua troca, é fácil e rápido:
- Insira o número do pedido;
- Insira seu e-mail e;
- Selecione o pedido e o produto que deseja realizar a troca.
Nossa política de troca segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma simples e rápida.
5. Ressarcimento de Valores para Pedidos Cancelados
Quando o pedido for cancelado ou devolvido, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de crédito: O estorno será feito em até duas faturas subsequentes.
- Boleto bancário/Transferência: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada, em até 10 dias úteis.
- Pix: O reembolso será depositado na mesma conta usada para o pagamento, em até 7 dias úteis.
- Vale-Trocas: Caso prefira, você pode optar por um Vale-Trocas no valor do produto, válido por 30 dias em nossa loja virtual.
O reembolso será feito apenas após a análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e incluirá o valor do produto e o valor do frete.
6. Solicitação de Ressarcimento
Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco e informe:
- CPF do titular da compra
- Motivo da solicitação
- Método de pagamento utilizado
Nosso atendimento está sempre à disposição para resolver qualquer situação da forma mais rápida e eficiente possível. Basta acessar nossa Central de Ajuda clicando aqui.
Agradecemos a sua confiança em nossa marca e estamos sempre prontos para atendê-lo da melhor maneira.